El servicio de Soporte en Línea tiene la finalidad de orientar y apoyar a los usuarios de la Biblioteca Digital ante cualquier duda que les pudiera surgir mientras hacen uso de las herramientas del portal.
A continuación se enlistan algunas de las consultas o solicitudes que puedes realizar a través de este servicio:
- Uso básico y avanzado del Metabuscador y sus herramientas de consulta.
- Uso básico y avanzado del listado A-Z de Revistas Electrónicas.
- Localización de una Base de Datos o Revista Electrónica en particular.
- Verificar la disponibilidad de los servicos del portal.
- Comprobar si tus credenciales de acceso se encuentran vigentes.
- Cómo hacer uso de tu espacio personal dentro de la plataforma del Metabuscador.
- Brindar acceso a miembros de la comunidad UAM que no pertenecen a una Unidad Académica.
- asistencia presencial
Como su nombre lo indica es el soporte que se ofrece directamente en dónde se encuentren los Equipos a atender.
Si no desea establecer ningún tipo de contrato, y necesita un servicio rápido y eficiente, le ofrecemos un servicio técnico de asistencia personalizada para la reparación de averías e incidencias en equipos informáticos a domicilio. Nuestro servicio de asistencia técnica a empresas o domicilios garantiza, en la mayor brevedad posible, la reparación de cualquier incidencia informática.
Así podrá optar a un servicio rápido, efectivo y a un coste reducido. Dispondrá de un técnico informático en su domicilio para la resolución de sus incidencias.
Con el mismo rigor y metodología que nuestro servicio de soporte a distancia, el soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.
Atributos Universales Del Servicio Técnico
HONESTIDAD:el ser honesto no solo es con los demás, también es ser honestos con nosotros mismos.
en un servicio tecnico el ser honesto con el cliente quiere decir que digamos lo que pensamos con respeto ante una solicitud de un producto o una asistencia en un equipo de computo.
confidencialmente:
significa callar informacion del usuario o cliente con el que tenemos contacto en una empresa,
debemos ser cuidadosos con la informacion que damos y recibimos ya qwue siendo una empresa muy solicitada en la zona puede que exista gente de afuera que quiera hakear el sistema para robar informacion de los usuarios y lograr extorcionar.
RESPETO:debemos contar con el respeto para poder dialogar con un cliente o un usuario
el respeto se refiere a escuchar las opiniones del usuario y podemos colaborar o corregirlo si es necesario. buscando las palabras correctas
compromiso:
cuando sabemos que podemos lograr en determinado tiempo un trabajo o una asistencia nos comprometemos a
resolverlo dentro del tiempo determinado.
calidad:
se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Responsabilidad:Una persona que se caracteriza por su responsabilidad es aquella que tiene la virtud no sólo de tomar una serie de decisiones de manera consciente sino también de asumir las consecuencias que tengan las citadas decisiones y de responder de las mismas ante quien corresponda en cada momento.
Seguridad:
"Ciencia interdisciplinaria que está encargada de evaluar, estudiar y gestionar los riesgos que se encuentra sometido una persona, un bien o el ambiente". Se debe diferenciar la seguridad sobre las personas (seguridad física), la seguridad sobre el ambiente (seguridad ambiental), la seguridad en ambiente laboral (seguridad e higiene)
Empatia: es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
Vocabulario tangible:se refiere a utilizar palabras coloquiales o comunes entre las personas para que el usuario este enterado en todo momento de que tema se esta hablando.
tambien podemos utilizarlo como un tono de voz sencillo y comodo para que no existan malentendidos.
