El servicio de Soporte en Línea tiene la finalidad de orientar y apoyar a los usuarios de la Biblioteca Digital ante cualquier duda que les pudiera surgir mientras hacen uso de las herramientas del portal.

A continuación se enlistan algunas de las consultas o solicitudes que puedes realizar a través de este servicio:

• Uso básico y avanzado del Metabuscador y sus herramientas de consulta.

• Uso básico y avanzado del listado A-Z de Revistas Electrónicas.

• Localización de una Base de Datos o Revista Electrónica en particular.

• Verificar la disponibilidad de los servicos del portal.

• Comprobar si tus credenciales de acceso se encuentran vigentes.

• Cómo hacer uso de tu espacio personal dentro de la plataforma del Metabuscador.

• Brindar acceso a miembros de la comunidad UAM que no pertenecen a una Unidad Académica.

• 
• asistencia presencial

Como su nombre lo indica es el soporte que se ofrece directamente en dónde se encuentren los Equipos a atender.

Si no desea establecer ningún tipo de contrato, y necesita un servicio rápido y eficiente, le ofrecemos un servicio técnico de asistencia personalizada para la reparación de averías e incidencias en equipos informáticos a domicilio. Nuestro servicio de asistencia técnica a empresas o domicilios garantiza, en la mayor brevedad posible, la reparación de cualquier incidencia informática.

Así podrá optar a un servicio rápido, efectivo y a un coste reducido. Dispondrá de un técnico informático en su domicilio para la resolución de sus incidencias.

Con el mismo rigor y metodología que nuestro servicio de soporte a distancia, el soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.

Atributos Universales Del Servicio Técnico

HONESTIDAD:el ser honesto no solo es con los demás, también es ser honestos con nosotros mismos.

en un servicio tecnico el ser honesto con el cliente quiere decir que digamos lo que pensamos con respeto ante una solicitud de un producto o una asistencia en un equipo de computo.

confidencialmente:

significa callar informacion del usuario o cliente con el que tenemos contacto en una empresa,

debemos ser cuidadosos con la informacion que damos y recibimos ya qwue siendo una empresa muy solicitada en la zona puede que exista gente de afuera que quiera hakear el sistema para robar informacion de los usuarios y lograr extorcionar.

RESPETO:debemos contar con el respeto para poder dialogar con un cliente o un usuario

el respeto se refiere a escuchar las opiniones del usuario y podemos colaborar o corregirlo si es necesario. buscando las palabras correctas

compromiso:

cuando sabemos que podemos lograr en determinado tiempo un trabajo o una asistencia nos comprometemos a  

resolverlo dentro del tiempo determinado.

calidad:

se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Responsabilidad:Una persona que se caracteriza por su responsabilidad es aquella que tiene la virtud no sólo de tomar una serie de decisiones de manera consciente sino también de asumir las consecuencias que tengan las citadas decisiones y de responder de las mismas ante quien corresponda en cada momento.

Seguridad:

 "Ciencia interdisciplinaria que está encargada de evaluar, estudiar y gestionar los riesgos que se encuentra sometido una persona, un bien o el ambiente". Se debe diferenciar la seguridad sobre las personas (seguridad física), la seguridad sobre el ambiente (seguridad ambiental), la seguridad en ambiente laboral (seguridad e higiene)

Empatia: es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Vocabulario tangible:se refiere a utilizar palabras coloquiales o comunes entre las personas para que el usuario este enterado en todo momento de que tema se esta hablando.

tambien podemos utilizarlo como un tono de voz sencillo y comodo para que no existan malentendidos.

. Apatía: Es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio. Simplemente, una demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácitamente que no le importa nada. Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite al cliente una total falta de interés. Los síntomas se presentan cuando el empleado(a) de servicio deja de preocuparse por su trabajo, por sus clientes y, finalmente, por sí mismo(a).        

 Desaire: (En inglés “brush-off”, que significa “sacudirse”) Este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presta atención a los problemas o las necesidades de los clientes.  Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad. Es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que esa mercancía no la tiene o que se le terminó. Ayuda a salir de la situación al empleado, pero no resuelve el problema...y se pierde un cliente.

Frialdad: El contexto del servicio se enfría: una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frío son frases que vienen a la mente para describir esta escena. Parece haber una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia -entre otras- deterioran el vínculo con el cliente.

 Aire de superioridad: (En inglés “condescension”, que significa “condescendencia”) Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incómodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes utilizando una jerga (lenguaje técnico) que ellos no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma, y apartar a los niños, son sólo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad.

 Robotismo: El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente. Cuando una persona llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes. Cuando los empleados no conocen el “por qué” (el sentido) de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de pecado.

 Evasivas: Es una variante del pecado del desaire. Significa obligar al cliente a ir “de la Ceca a la Meca” en la organización. Simplemente es pasarle la pelota a alguien más: “Lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de tal. Nosotros no hacemos eso acá”. Es una forma de deshacerse del cliente Ello implica demorar la resolución de los problemas del cliente.

inflexibilidad:exigir un pago muy elevado sabiendo que el cliente o usuario no es capaz de pagarlo o no dar tiempos en los horarios de trabajo para que el obrero descanse o coma un alimento.